Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 30 días como plazo máximo, contados desde la fecha en que recibiste tu pedido.

Condiciones para la devolución

El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin haber estado en contacto con la mascota, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra. Por tratarse de un producto de cuidado e higiene animal, no se aceptarán devoluciones de artículos que muestren señales de uso.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a zeenpaws@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, indicando tu número de orden y el motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones de artículos enviados sin solicitud previa.

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete a: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

[Definir aquí: ¿el costo de envío de devolución lo asume el cliente o Zenpaws? Ejemplo de texto: "El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro, donde Zenpaws cubre el costo."]

Plazo de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.

Daños y problemas con tu pedido

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o es distinto al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, a zeenpaws@gmail.com, incluyendo fotos del producto y del empaque, para evaluar el caso y darte una solución (reemplazo o reembolso).

Excepciones — artículos que no aceptan devolución

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta/promoción, tarjetas de regalo, ni de productos que hayan sido usados, higienizados o hayan estado en contacto directo con la mascota, por razones de salud e higiene.

Cambios

Si deseas cambiar tu producto (por ejemplo, por talla), la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar una nueva compra por separado.

Legislación aplicable

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia te otorgue de forma obligatoria, los cuales prevalecerán en caso de conflicto con lo aquí establecido.