Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 60 días, a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Condiciones para la devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin haber estado en contacto con mascotas, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.
Debido a la naturaleza de los productos de cuidado e higiene para mascotas, no aceptamos devoluciones de artículos que presenten señales de uso.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en trotpaws@gmail.com dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido. Asegúrate de incluir tu número de orden y el motivo de la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete a:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Nota: Define aquí tu política de envío de devoluciones. Ejemplo:
“Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte, en cuyo caso Zenpaws cubrirá el costo.”
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Daños y problemas con tu pedido
Por favor revisa tu pedido al recibirlo. Si tu artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción en trotpaws@gmail.com.
Incluye fotos del producto y del empaque para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución (reemplazo o reembolso).
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos en oferta o promoción
- Tarjetas de regalo
- Productos que hayan sido usados, limpiados o que hayan estado en contacto directo con mascotas (por razones de higiene)
Cambios
Si deseas cambiar un producto (por ejemplo, por otra talla), la forma más rápida es devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez que la devolución sea aprobada.
Legislación aplicable
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que te correspondan según la legislación de tu país de residencia, los cuales prevalecerán en caso de conflicto con esta política.