Política de envío
Política de Envíos
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pago, tu pedido pasará a preparación. El tiempo de procesamiento suele ser de 2 a 4 días hábiles antes de que el paquete sea enviado.
Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni días festivos.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado, junto con tu número de seguimiento (si aplica).
Tiempo de envío y entrega
Después del procesamiento, el tiempo estimado de envío y entrega es de 6 a 8 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Para pedidos dentro de Latinoamérica, los tiempos de entrega pueden ser mayores debido a procesos aduaneros, disponibilidad del transportista u otros factores fuera de nuestro control.
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y no están garantizados. TrotPaws no se hace responsable por retrasos ocasionados por empresas de transporte, procesos aduaneros, condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.
Costos de envío
Define aquí tu política de envíos. Ejemplo:
“Los costos de envío se calculan en el checkout según tu ubicación y se mostrarán antes de finalizar la compra.”
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas monitorear tu envío.
Si no recibes esta información dentro del tiempo estimado, contáctanos en trotpaws@gmail.com.
Aduanas, aranceles e impuestos
TrotPaws no es responsable de ningún arancel, impuesto o cargo adicional que pueda aplicarse en el país de destino.
Estos cargos, en caso de existir, son responsabilidad del comprador y son determinados por las autoridades aduaneras del país de destino. Recomendamos revisar la normativa de importación de tu país antes de realizar tu compra.
Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.
TrotPaws no se hace responsable de pedidos perdidos o entregados a direcciones incorrectas debido a información errónea proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío, el cual puede implicar un costo adicional.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o llega dañado, contáctanos en trotpaws@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la fecha estimada de entrega (o de la recepción en caso de daño).
Investigaremos el caso con la empresa de transporte y trabajaremos para ofrecerte una solución.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes contactarnos en:
trotpaws@gmail.com