Política de envío

Política de Envíos

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado tu pago, tu pedido pasa a preparación. El tiempo de procesamiento es de 2 a 4 días hábiles, antes de que el paquete sea despachado a la empresa de transporte. Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni días feriados.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido despachado, junto con tu número de seguimiento (si aplica).

Tiempo de envío y entrega

Después del procesamiento, el tiempo estimado de envío y entrega es de 6 a 8 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

Para pedidos dentro de Latinoamérica, este plazo puede extenderse, debido a trámites aduaneros, disponibilidad de la empresa de transporte y otros factores fuera de nuestro control.

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y no garantizados. Zenpaws no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, trámites aduaneros, condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.

Costos de envío

[Definir aquí: ¿el envío es gratuito, tiene costo fijo, o varía según destino? Ejemplo: "Los costos de envío se calculan en el checkout según tu ubicación y se te mostrarán antes de confirmar tu compra."]

Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas monitorear el estado de tu envío. Si no recibes esta información dentro de los tiempos indicados, contáctanos a zeenpaws@gmail.com.

Aduanas, aranceles e impuestos

Zenpaws no es responsable de ningún arancel de aduana, impuesto o cargo adicional que pueda aplicarse en el país de destino. Estos cargos, en caso de existir, corren por cuenta del comprador y son determinados por las autoridades aduaneras del país de entrega. Te recomendamos verificar la normativa de importación de tu país antes de realizar tu compra.

Pedidos incompletos o entregados a dirección incorrecta

Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar el pedido. Zenpaws no se hace responsable de pedidos extraviados o entregados a una dirección incorrecta debido a datos erróneos proporcionados por el comprador. Si el pedido es devuelto a nuestro almacén por dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío, el cual puede generar un costo adicional de envío.

Pedidos perdidos o dañados en tránsito

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o llega dañado, contáctanos a zeenpaws@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la fecha estimada de entrega (o de la recepción, en caso de daño), para que podamos investigar el caso con la empresa de transporte y ofrecerte una solución.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, escríbenos a zeenpaws@gmail.com.